Modulo 2
¿Qué es el Benchmarking?
En términos de marketing se puede decir que el benchmarking es un proceso de análisis de la competencia que ayuda a la empresa a mejorar o realizar cambios en la estrategia de marketing de nuestra empresa para de esta forma marcar la diferencia en el sector.
¿Para qué se utiliza el Benchmarking?
Siendo este uno de los temas más relevantes que necesitamos comprender del benchmarking: no vamos a copiar, sino que vamos a aprender de nuestros competidores para poder innovar y diferenciarnos de ellos.
Historia del Benchmarking
¿Origen de la palabra Benchmarking?
El término inglés benchmark se deriva de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés esta palabra compuesta se podría traducirse como medida de calidad.
La cronología histórica del Benchmarking comienza en “Xerox Corporation”, una de las más grandes compañías proveedoras de fotocopiadoras que se dio a conocer en 1959 con la introducción de la primera fotocopiadora de una pieza usando el método de xerografía. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia.
Por otra parte en el contexto histórico el Benchmarking termino siendo un concepto que comenzó a utilizarse aproximadamente hace unos veinte años. En la mayoría de los casos más de forma teórica que práctica. Sin embargo no es hasta principios de la década de los ’90 cuando las principales empresas a nivel mundial comenzaron a interesarse por este tema.
Principales aspectos del Benchmarking
·Calidad: Este se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad.
·Productividad: El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada.
·Tiempo: El estudio del tiempo al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.
Tipos de Benchmarking
· Interno.
· Competitivo.
· Genérico.
· Funcional.
·Benchmarking Interno: Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e información y no existir problemas de confidencialidad. También se puede definir como la igualación de aquellas actividades semejantes en diferentes lugares o departamentos dentro de la misma compañía.
·Benchmarking Competitivo: Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En resumen se puede decir que es la igualación de los estándares de una organización, en comparación con los de otras empresas, se practica comparando y evaluando a competidores. De igual manera puede hacerse de manera directa, indirecta y cooperativa.
·Benchmarking Genérico: El mayor beneficio de esta forma de benchmarking, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador, ya que en él se realiza una igualación de los niveles de logros y alcances de una organización u empresa, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo.
·Benchmarking Funcional: Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas disímiles sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar. En teoría se define como la comparación con organizaciones q ya han sido acreditadas anteriormente gracias a que poseen lo más avanzado en productos, servicios o procesos.